Bestellannahme per
Telefon und E-Mail

Esther Endres, Inbound Telefon-Team
Telefonservice: Ein stilisierter Telefonhörer

„Bitte warten!“ war gestern

Ihr Kunde erwartet zweierlei: ständige Erreichbarkeit und persönlichen Service. Stattdessen allzu oft Warteschleifen und unpersönliche Anweisungen wie „Für Anfragen wählen Sie die 1, für … die 2“. Kundenbindung geht anders. Ihre Telefonzentrale ist entweder unausgelastet oder immer wieder überlastet? Unser Telefon-Team für Bestellungen, Anfragen, Helpdesk, Ticketbearbeitung und alle anderen Telefonanrufe und E-Mails kann die Lösung sein: Sie routen alle eingehenden Anrufe oder nur den Überlauf zu Spitzenzeiten zu unserem erfahrenen Serviceteam. So entscheiden Sie sich für Kundenbindung und gegen ständige Ausgaben für rare Manpower und teure Technik. Das Telefon ist für Bestellungen und Anfragen für viele kaufkräftige Zielgruppen immer noch der bevorzugte Kontaktweg.

Was das kostet?

Eigene Bestellannahmen sind oft ungleichmäßig ausgelastet. Leerzeiten sind teuer, der personelle Ausbau und die erweiterte technische Infrastruktur nicht minder. Unser Outsourcing-Angebot gibt Planungssicherheit: Transparente Preise, die je nach Aufgabenstellung auf minutengenauer Abrechnung basieren, je Anruf berechnet werden oder vorteilhafte Flatrates. Sie erhalten ein auf Ihr Anrufvolumen und die Servicezeiten zugeschnittenes individuelles Angebot. Nutzen Sie für Ihre Anfrage unseren Menüpunkt Kontakt. Wir melden uns umgehend – Ihre Anfrage ist für Sie völlig unverbindlich und ohne jede Verpflichtung. Nutzen Sie die Vorteile einer erweiterten Bestell- und Anrufentgegennahme:

  • persönlicher Kontakt statt anonymer KI
  • hohe Erreichbarkeit statt „Lost Calls“
  • maximale Flexibilität und höchstes Servicelevel
  • erfahrenes Team mit Kompetenz und Human Touch

Erfahrung zählt

TeleMail DirektMarketing ist seit 1989 Oursourcingpartner für Versandhändler, Direktbanken, Softwarehäuser, Industrieverbände, private Hochschulen und Fernlehrinstitute, Energieversorger, Autohäuser, Touristik, Gastronomie, Unternehmensberater und Werbeagenturen. Alle verbindet der Anspruch an Kundennähe, Servicequalität und Kostenbewusstsein.

Immer erreichbar und trotzdem ungestört arbeiten?

In wichtigen Besprechungen will man nicht ständig gestört werden; im Außendienst, bei Krankheit und Urlaub leistet das Mobiltelefon gute Dienste: aber in all diesen Fällen hält Ihnen die Anrufweiterleitung zum Outsourcingpartner den Rücken frei. Wir melden uns mit Ihrem Firmennamen, sind an Ihre CRM angebunden (optional), verbinden gezielt weiter oder arrangieren einen Rückruf.

Noch Fragen?

Hier geht es zu den FAQ

FAQ

Ein paar Antworten zum Thema Telefonservice:

  • Warum Telefonzentrale extern?

    Zentrale überlastet oder unausgelastet, lange Warteschleifen und verärgerte Anrufer sind vermeidbar: wir übernehmen eingehende Telefonate zuverlässig, vorübergehend (Urlaub) oder dauerhaft.

  • Günstiger, als es selbst zu machen?

    Transparenten variablen Kosten in Abhängigkeit vom Anrufaufkommen stehen Fixkosten und Overheads in der Verwaltung sowie hohe Investitionen in Hardware gegenüber und die Vorteile interner Konzentration auf Kernaufgaben.

  • Hotline?

    Sekretariatsservice, Helpdesk, Bestellannahme oder Conciergeservice: Wir sind zuverlässig erreichbar; kein Anruf geht verloren; nervige Werbeanrufe stören Sie nicht mehr.

  • Ist eine Anbindung an meine Datenbank möglich?

    Ticketbearbeitung, Bestellungen werden in Anbindung an Ihr Firmennetzwerk erledigt; Sie erteilen unserem Team nur die jeweils nötigen Zugriffsrechte.

  • Auch E-Mail-Bearbeitung und Chatsupport?

    Nach Ihren Vorgaben bearbeiten wir eingehende E-Mails und Ihre Chatanfragen: Nehmen Bestellungen entgegen, leiten an die zuständige Stelle weiter.

  • Outsourcing für meine Firma geeignet?

    Unser Team hat Erfahrung aus der Arbeit mit Versandhäusern, Handwerkern, Direktbanken, Versicherungen, Verbänden, KMU und Mittelstand.

  • Callcenter sind so unpersönlich?

    Wir melden uns mit Ihrem Firmennamen, alle sind geschult, mit Ihrem Unternehmen vertraut und kennen den Wert persönlicher und freundlicher Kommunikation.

  • Was passiert außerhalb der Bürozeiten?

    Nach Ihren Vorgaben wird ein mit Ihnen abgestimmter Info-Text für den Anrufbeantworter aufgespielt (z.B. mit Hinweis auf die Bürozeiten).

  • Was kostet der Service?

    Abhängig von der Gesamtzahl der Anrufe, der Anrufdauer und den Servicezeiten, zahlen Sie entweder eine monatliche Flatrate oder einen festen Preis je Anruf.

Verlangen Sie ein konkretes Angebot für Ihren Auftrag, schicken Sie eine E-Mail oder rufen Sie uns an.